Une solution ERP e-commerce B2B ou B2C
ERP e-commerce

Une solution ERP e-commerce B2B ou B2C

Une solution ERP e-commerce B2B ou B2C pourquoi faire ?

Un ERP e-commerce c’est quoi  ? Et à quoi ça sert? 

Depuis plus de 20 ans déjà, l’e-commerce a pris sa place dans la stratégie de commercialisation des produits. Cependant, en aucun cas, il a remplacé un canal de distribution. Mais il est bien devenu complémentaires aux autres canaux de distribution existants pour aboutir à l’omnicanal dans le meilleur des cas. 

 Ainsi, la convergence entre l’ERP et l’e-commerce est la prochaine étape dans l’évolution des sociétés nécessitant l’intégration d’ERP optimisé pour ce secteur d’activité. On parle aussi d’e-ERP.  

 Selon la typologie de clientèle de l’entreprise de e-commerce, il pourra s’agir d’ERP e-commerce B2B (e-ERP B2B) ou B2C (e-ERP B2C)

 

Les avantages du couple ERP e-commerce

Quels sont les avantages du couplage ERP e-commerce ? 

Les bénéfices du couplage pour une entreprise de e-commerce, que ce soit du B2B ou du B2C, sont nombreux, mais les principaux sont :  

  • La réduction des erreurs et la perte d’informations due à la double saisie. 
  • La réduction des coûts d’exploitation 
  • L’accélération des temps de traitement des commandes  

Tous les autres bénéfices du couplage sont à relativiser sur la base que les éléments utilisés dans l’e-commerce ne sont pas exploitables dans l’ERP et inversement.

ERP e-commerce B2C

Pourquoi les entreprises de e-commerce B2C investissent-elles dans un ERP? 

Cette évolution est surtout présente chez les pure-players web qui s »y sont lancés . 

On peut ainsi considérer qu’il existe 3 phases d’évolution : 

  • Lancement du projet avec une solution open-source type Prestashop / Magento en limitant les fonctionnalités pour maîtriser le budget. 
  • Après analyse du potentiel réel du marché, professionnalisation des outils e-commerce avec la mise en place de fonctionnalités avancées  
  • Industrialisation / professionnalisation : le process e-commerce étant en place, les services achats, services clients et logistiques seront complétés le plus souvent par un ERP. 

 En effet, sans le cadre de cette évolution, il est tout à fait envisageable  soit :

  • D’utiliser des add-on ERP pour Prestashop ou Magento, en connaissant leurs limites opérationnelles 
  • D’acquérir un ERP traditionnel du type Sage ou en mode Saas, avec l’obligation de mettre en place un connecteur en perdant en souplesse d’évolution et une non centralisation des données produits et clients. 
  • D’acquérir une solution intégrant l’ensemble des fonctions ERP et e-commerce. 

ERP e-commerce B2B

Pourquoi les entreprises de e-commerce B2B investissent-elles dans un ERP e-commerce ? 

 Nous aborderons plus spécialement l’évolution des sociétés de négoce B2B souhaitant s’ouvrir sur l’omnicanal et qui vont avoir besoin d’un ERP développé dans une logique marketing : un ERP e-commerce (e-ERP). 

Pendant très longtemps, le B2B s’est calqué au B2C. Ceci est une erreur car les exigences sont très différentes. Qu’il s’agisse d’e-commerce ou de commerce traditionnel. Vous pouvez d’ailleurs retrouver cette analyse ICI

Cela dit, ce comportement est est dû aux logiciels utilisés orientés B2C et au manque d’expérience des prestataires dans ce domaine qui se focalisaient sur le taux de transformation panier.  En fait, il faut considérer le catalogue e-commerce comme un vecteur de communication et de mise en relation. A charge au commercial, d’accompagner le client dans son achat.  Sur la base qu’un ERP n’a pas été développé dans une logique Marketing, cet enrichissement doit être réalisé dans une application tierce. 

A ce jour, les ERP disposent d’une gestion commerciale (CRM) non ouverte à son environnement extérieur et sont connectés le plus souvent à des solutions open-sources. 

En conséquence, nous sommes très loin d’une démarche omnicanal qui nécessite un ERP e-commerce.

ERP e-commerce omnicanal

La solution idéale ne serait-elle pas de disposer d’un ERP e-commerce qui intègre un CRM omnicanal ?

L’ERP reste maître dans le process au sein de la société et le CRM sert de plateforme unique pour la gestion commerciale, l’e-commerce, le detail, le print, etc…

Les avantages d’une solution ERP e-commerce :

  • Un seul connecteur
  • Une vision globale suivant vos stratégies marketing et commerciales
  • Un enrichissement produit omnicanal
  • Une fiche client enrichie automatiquement suite aux différentes actions
  • Une mutualisation des développements

L’ERP e-commerce de Square ERP que vous l’utilisiez en B2B ou B2C, répond à l’ensemble de ces préoccupations.

Vous recherchez des solutions pour votre site e-commerce, retrouvez les solutions Square ERP  en matière de ERP et de  CRM e-commerce B2B ou B2C.